Política de Cambios y Devoluciones.
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Política de Cambios y Devoluciones | Repuestos Multiaire Chile
En Repuestos Multiaire, nuestro compromiso es ofrecer productos de calidad y asegurar la satisfacción de nuestros clientes. Por ello, hemos desarrollado esta política de cambios y devoluciones, que se ajusta a la Ley del Consumidor en Chile (Ley N° 19.496). A continuación, detallamos los términos, condiciones y procedimientos aplicables.
1. Causas que habilitan cambios y devoluciones
Los clientes pueden solicitar cambios o devoluciones en los siguientes casos:
Producto defectuoso o con falla de fabricación
- El producto no funciona correctamente o presenta daños evidentes.
- Aceptamos devoluciones solo si el producto está sin uso, en su empaque original y dentro de los tiempos establecidos.
Producto diferente al solicitado
- El artículo recibido no corresponde al modelo o especificación comprada.
- Repuestos Multiaire asumirá el costo del cambio y reposición en estos casos.
Producto no cumple con las expectativas del cliente
- Se acepta devolución solo si el producto no ha sido utilizado y está en condiciones originales.
Error en la compra por parte del cliente
- Aceptamos devoluciones solo si el producto está sin uso, en su empaque original y dentro de los tiempos establecidos.
- Quedan excluidos productos personalizados según especificaciones entregadas por el cliente.
2. Productos sujetos a devolución
Si un producto presenta defectos de fabricación o daños al llegar, aceptamos su devolución sin costo adicional para el cliente. El producto debe estar en su estado original (sin usar) y con su embalaje intacto.
Productos excluidos de devoluciones:
- Productos que hayan sido usados, lavados o manipulados de manera incorrecta.
- Productos personalizados.
3. Tiempos legales para devoluciones en Chile
De acuerdo con la Ley N° 19.496 de Protección al Consumidor, los plazos son los siguientes:
Devoluciones por defectos
- Garantía legal: El cliente tiene 6 meses desde la fecha de compra para solicitar un cambio, reparación o devolución de dinero si el producto presenta fallas de fábrica.
- Si el producto cuenta con garantía extendida, se aplicará el período mayor.
Devoluciones por incumplimiento o error del vendedor
- El cliente tiene 10 días hábiles para solicitar la devolución si el producto recibido no corresponde a lo solicitado.
Devoluciones por insatisfacción (derecho a retracto)
- Aplica solo para compras realizadas de forma no presencial (online o telefónica).
- El plazo para retractarse es de 10 días desde la recepción y antes de usar el producto.
4. Términos y condiciones para devoluciones
Para garantizar un proceso ordenado y justo, establecemos las siguientes condiciones:
Estado del producto
- El producto debe devolverse en perfectas condiciones, con su empaque original, etiquetas, accesorios y comprobante de compra (boleta o factura).
- No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido usados o que estén en condiciones alteradas.
Plazos para devoluciones
- Se respetarán los plazos legales mencionados anteriormente.
- Repuestos Multiaire podrá ofrecer extensiones en promociones específicas.
Cargos o costos asociados
- Los costos de envío para devoluciones estarán a cargo del cliente, excepto cuando el error o defecto sea responsabilidad de Repuestos Multiaire.
Excepciones
- No se aceptarán devoluciones de productos lavados, usados o manipulados incorrectamente.
5. Procedimiento de cambios y devoluciones
Para realizar una devolución, sigue estos pasos:
- Contacto: Envía un correo a contacto@repuestosmultiaire.cl o llama al +56 9 5419 2619 dentro del plazo correspondiente, explicando el motivo de la devolución y adjuntando el comprobante de compra.
- Evaluación: Nuestro equipo revisará la solicitud en un plazo de 3 días hábiles.
- Opciones si la devolución es aprobada:
- Cambio por otro producto.
- Nota de crédito para futuras compras.
- Devolución del dinero (si aplica según la Ley del Consumidor).
6. Reembolsos
- Los reembolsos se procesarán dentro de 30 días hábiles tras recibir y revisar el producto.
- Se utilizará el mismo método de pago empleado en la compra.
7. Costos de envío
- Si el producto es defectuoso, Repuestos Multiaire cubrirá el costo de envío.
- Si la devolución es por error del cliente, éste deberá asumir el costo de envío.
8. Contacto para devoluciones
- Teléfono: +56 9 5419 2619
- Correo: contacto@repuestosmultiaire.cl
Nota final
Esta política se encuentra sujeta a modificaciones y es válida a partir del 1/1/2024. Para más información, consulta los términos legales de la Ley N° 19.496 en www.sernac.cl.
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